سياسة الاسترجاع واسترداد المدفوعات

الحالات المؤهلة للمراجعة

خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
تأكيد الدفع دون تفعيل الكتاب في المكتبة بعد إتاحة وقت المعالجة المعتاد.
وجود عطل فني جوهري في الملف أو خدمة القراءة يمنع الانتفاع بالمحتوى ولم نتمكن من إصلاحه.
شراء منتج مختلف بسبب خطأ تقني مثبت في الموقع.

الحالات غير القابلة للاسترجاع

بعد فتح الكتاب وبدء قراءته أو تنزيل النسخة الرقمية، إلا إذا ثبت عيب فني جوهري.
تغيير الرأي بعد تفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي.
عدم توافق جهاز المستخدم إذا كان الموقع والملف يعملان بصورة سليمة على الأجهزة والمتصفحات المدعومة.
مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب أو المحتوى مع الغير.

طريقة تقديم الطلب

أرسل طلبك إلى support@3abqarstore.com أو عبر واتساب على +20 10 09262000، واذكر الاسم، البريد المستخدم، رقم الطلب، عنوان الكتاب، سبب الطلب وأي صورة توضح المشكلة. يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.

نراجع الطلب وحالة استخدام المحتوى وسجل الدفع، ثم نرسل القرار إلى بيانات التواصل المسجلة. عند الموافقة، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهوره وفق مزود الدفع أو البنك.

إلغاء الوصول

عند رد المبلغ، يحق لعبقر ستور إلغاء صلاحية القراءة والتنزيل للمنتج المرتبط بالعملية المستردة.